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上海联明谈保安服务中的“五心”

来源: www.lmbaoan.com/     发布时间:2013-07-01    点击数:

保安服务是特殊性的服务行业,主要通过安全守护、 巡查、监控等方式实现对特定目标的安全防范。上海保安工作人员岗位的职责和目标的实现都以服务的形式完成。服务,最重要的就是用户体验度。也就是用真诚、专业、高效的服务努力为客户提供安全有序、和谐舒适的生活和工作环境。下面联明给大家分享的就是保安服务中的“五心”建设。

爱心:就是爱公司、爱自己的工作,爱自己服务的客户单位,尊敬客户单位的每一位领导及员工,爱护客户单位的一草一木。只有具备爱心,才会发自内心地为客户提供优质的服务。时时、事事为客户着想,并且处处为队员着想,关心队员的起居生活,视队员为兄弟,无形之中加强了队伍的凝聚力,服务质量也就会提高。

耐心:在为客户提供服务时做到不扶其烦,一直做到对方满意为止。我们服务的对象是人,每个人的个性特点都不一样,无论客户提出什么要求,只要在我们工作服务范围之内,我们都必须做到耐心解答,全力做好。永远记住一句话“客户就是上帝,客户永远是对的。”这是服务的黄金法则。“对方需要我们做什么,我们就去做什么”。这是服务的“白金法则”。虽然服务工作不可能做到人人满意,有些原则性的规定也许会给少数人的利益带来不便, 但我们要主动寻求解决的方法,做到得理让人。

细心:在给客户提供服务时做到无微不至,把每个细节都做到极致。安全管理无小事,细节决定成败,有人会认为平时工作中的小事简单,根本没有必要下大精力去做,所以常常采取敷衍应制的态度。例如巡逻岗的队员每天就是在指定的服务区域内进行巡逻,停车场的队员每天的工作是指挥进出午辆的通行和停泊,保障场内车辆的安全等。这些看上去都是些微不足道的小事,但是工作中 无小事,要想把每一件事做到无懈可击,就必须从小事做起。车辆值班员看到车辆进场时要微笑提醒客户:“先生 (小姐),请您停好午后记住把车门、车窗关锁好,贵重物品要随身携带,以免丢失。”停午场收费的队员在办理收费手续时加上一句:“先生(小姐),请拿好您的收据,祝您一路顺风!”一个微笑,一句提醒……往往是这些细心的服务,为公司和个人赢得了更多的机会和效益。

热心:我们为客户提供服务时要做到热隋主动。这里所说的热情主动是指在客户没有向我们提出要求之前,我们已经做到了,这也叫做潜意识服务。例如当我们在执勤时看到有人向我们走来,这时我们的队员已经主动热情地打招呼:“先生(小姐),您好!请问您有什么需要帮助?” 通过一句问候、一个微笑就能赢得客户领导的满意,何乐而不为?

放心:我们为客户提供的安全防范服务达到了要求,真正为客户创造了一个安全和谐的生活和工作环境。保安服务的实施始终围绕安全防范进行,安全工作不能摆花架子,也来不得一点虚伪,只有实实在在地把防火、防盗、防破坏、防治安灾害等防范工作落到实处,争取治安案发率为零,客户才会放心地把他们的安全保障工作交给我们。 让客户放心,是我们保安工作的终极目标。

联明坚信:保安服务的“五心”服务是保安工作的方式方法,只有持之以恒,把服务行为内化成一种习惯,我国的保安行业发展才能在未来市场竞争中占据一席之地!

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